Hoe bouw je een merk met medewerkers?

Hoe zorg je ervoor dat alle medewerkers van je bedrijf je merk kennen en uitstralen? O ja, extra moeilijkheid: het bedrijf is net gefuseerd én heeft verschillende buitenlandse vestigingen. Dat was de taak waar Priva (http://www.priva.nl/) een jaar of zeven geleden voor stond. Tijdens de Nima Internal Branding bijeenkomst bij Priva vertelden Angela Petrillo en Judith van Zanten hoe ze dat voor elkaar hebben gekregen.

Familiecultuur

Wat ooit begon als een klein familiebedrijf, opgezet door ‘meneer Prins’, is nu uitgegroeid tot een multinational met honderden werknemers in binnen- en buitenland, dat geleid wordt door zijn kinderen. Maar hoe zorg je ervoor dat al die nieuwe medewerkers weten waar het merk voor staat? En dat ze dat uitstralen naar de klanten? Priva bedacht er een mooi internal branding concept voor.

Aandachtsgebieden

Er was een aantal aandachtspunten:

• de recente fusie van het moederbedrijf uit De Lier dat tuinbouwproducten levert en het bedrijf uit Delft dat gebouwen ontwerpt, die alle twee hun eigen bedrijfscultuur hadden. Angela legde het uit als 'het verschil tussen boerenkool en sushi'.
• de culturele verschillen tussen de hoofdvestiging in Nederland en de buitenlandse vestigingen

Internal brandingproces

Al snel kwam het projectteam erachter dat er nog weinig literatuur over internal branding is en dat vooral literatuur met best practices schaars is. ‘Dus gingen we het gewoon maar doen’, vertelde Judith. Samen met haar collega’s stelde ze een merkontwikkeltraject op. In sessies met het management en de medewerkers werden de kernwaarden bepaald: duurzaamheid (het pand in De Lier is volledig klimaatneutraal), welzijn (voor mensen en planten) en rendement (voor de klanten). De pay-off werd: creating a climate for growth. Zie hier http://www.youtube.com/watch?v=Nzd3OLmL_F4 het resultaat.

Glocal identity

Nadat de identiteit was vastgesteld, moest deze ook gecommuniceerd worden met de buitenlandse vestigingen. Waar soms behoorlijke weerstand tegen het hoofdkantoor was. Een slimme strategie was de ‘glocal identity’; niet één op één kopiëren, maar harmoniseren. Dus de globale strategie, toegepast op de locale situatie.

Leerpunten

De belangrijkste lessen van Judith zijn:

• Medewerkers betrekken is essentieel om draagvlak te krijgen
• Als je medewerkers betrekt, moet je ook écht luisteren naar wat zij zeggen en iets doen met wat er door hen gezegd wordt
• Er is niet één model of één tool die altijd werkt
• Voor het slagen van een IB-proces is steun vanuit de directie een randvoorwaarde
• Kortom: interne communicatie = zenden, internal branding = luisteren, luisteren en dan verbinden

Communicatie als gedragsveranderaar

Afgelopen maandag ben ik bij een Logeion bijeenkomst geweest over communicatie als gedragsveranderaar. Boeiend onderwerp dat ik jullie niet wil onthouden!

Een aantal experts gaf aan waar hun leerpunten liggen op het gebied van gedragsverandering. Zo sprak er iemand die jarenlang betrokken is geweest bij het tabaksontmoedingsbeleid van het KWF. Ook lector Reint Jan Renes van de Hogeschool Utrecht vertelde over de ontwikkelingen van de onderzoeksgroep rond leefstijlcampagnes in het publieke domein. De centrale conclusie was dat het ontzettend moeilijk/ zo goed als onmogelijk is om gedragsverandering te realiseren met uitsluitend communicatie. Je hebt altijd ook andere factoren nodig zoals faciliteiten of capaciteiten van mensen. Denk bijv. aan het stimuleren van mensen meer met de trein te laten reizen ipv de auto. Dan volsta je niet met alleen communicatie, maar heb je ook faciliteiten nodig als een P+R. Als we met communicatie gedrag willen bewerkstelligen zullen we sowieso moeten aansluiten bij de dagelijkse sociale ervaringen van de doelgroep. We zijn gewoontedieren en passen ons graag aan aan de sociale norm. Hier wordt dat mooi geïllustreerd!

Zie hier de presentatie van de bijeenkomst ; bevat ook een aantal leuke cases voor onze colleges!

En dit vind ik een leuk filmpje 'Even Slikken' van hoe communicatie waarschijnlijk wel heeft bijgedragen aan gedragsverandering, al is het de vraag hoe blijvend die verandering is...

Expertiseplatform - Boekverslag 'Handboek Nieuwe Media'

Door: Mirjam den Boer

Boek: Handboek Nieuwe Media
Auteur: Tom Bakker & Piet Bakker
Jaar van uitgave: 2011
Aantal pagina’s: 247

Inleiding
Nieuwe media ontwikkelen zich als een speer. Tien jaar geleden bestond er nog geen Facebook of Twitter. Was een telefoon nog gewoon een telefoon en waren journalisten de belangrijkste en vrijwel enige leverancier van nieuws. Tegenwoordig zijn social media platforms als Facebook en Twitter niet meer weg te denken. We liken er op los en laten iedereen weten wat we wanneer gezien hebben of aan het doen zijn. Een telefoon is niet langer alleen een telefoon, maar een multifunctioneel apparaat waarmee je foto’s kunt maken en online mee kunt winkelen. En de ‘gewone burger’ neemt een steeds belangrijkere rol in als het gaat om het verspreiden van nieuws. Handboek Nieuwe Media geeft een kijkje onder de motorkap van nieuwe media. Waar veel literatuur op dit gebied in gaat op het strategisch inzetten van nieuwe media, gaat Handboek Nieuwe Media in op de operationele kant van het verhaal. Wat is een community? Wat kan je allemaal met een Google account? Wat is het verschil tussen een mention en een reply? Het doet zijn naam dan ook eer aan. Het is een heel praktisch boek, met handige tips en trics hoe je het beste uit de nieuwe media kunt halen. Een aanrader om te lezen voordat je als communicatieprofessional aan de slag gaat met het echte werk, het strategisch inzetten van nieuwe media.

Is het boek geschikt om in het onderwijs gebruikt te worden? Handboek Nieuwe Media is geen boek om op de verplichte literatuurlijst te zetten, maar mag zeker niet ontbreken op de lijst van aanbevolen literatuur. Het boek is goed bruikbaar als naslagwerk en geeft een goed beeld van de mogelijkheden van nieuwe media. Het boek is interessant voor iedereen die meer wil weten over de praktische inzet van nieuwe media.

In welke mate bevat het boek actuele kennis die niet in het huidige curriculum zit verwerkt? Ik heb niet helemaal op mijn netvlies staan welke onderdelen er aan de orde komen in de cursus, maar dit boek lijkt goed aan te sluiten op de cursus Inleiding Digitale Media. Het gaat in mijn beeldvorming nog iets verder de details in en gaat uitgebreid in op allerlei soorten nieuwe media. In sommige gevallen worden er onderdelen aangehaald die in mijn ogen minder relevant zijn, zoals het gebruik van digitale camera’s, video en audio.

Op welke manier zou de nieuwe kennis verwerkt kunnen worden in het huidige curriculum? Het boek bevat veel handige tips en trics die studenten en docenten in hun dagelijkse activiteiten kunnen gebruiken. Een voorbeeld is het hoofdstuk over Google waarin heel simpel wordt uitgelegd hoe je snel en doelbewust kunt zoeken door het gebruik van bepaalde tekens of woorden. De informatie verwerken binnen het curriculum (naast een mogelijke aanvulling binnen de cursus Inleiding Digitale Media) zie ik verder niet gebeuren. Het gaat vooral om het vergroten van de algemene kennis op het gebied van nieuwe media en dit kunnen toepassen in de dagelijkse praktijk.

Kortom: een zeer praktisch boek dat je zeker een keer moet lezen om bijgepraat te worden over de legio mogelijkheden van nieuwe media.

Studieloopbaancoaching, een verplichte sessie?

De paradox van studieloopbaanbegeleiding: coaching werkt

alleen als de student gecoacht wíl worden, maar velen ‘ondergaan’

dit onderdeel alleen omdat het verplicht is.

Door te coachen op talent kan de begeleider de studievoortgangsgesprekken

interessant maken voor de student en hem

verleiden om vanuit zijn intrinsieke motivatie zijn studieloopbaan

ter hand te nemen. Met enkele simpele veranderingen

kan de begeleider een talentgerichte coach worden met wie

de student graag spart over de inrichting van zijn studie.

Klik op de link voor het artikel van C. Gerretsen, Tijdschrift voor Coaching, juni 2011

Artikel Studieloopbaancoaching: Van verplicht naar talentgericht